encuestas de servicio

Encuesta de satisfacción del cliente

Use esta plantilla para encuestas breves sobre la satisfacción del cliente para medir de manera precisa el nivel de satisfacción del cliente con su compañía, su producto y su servicio. Use la lógica de exclusión para permitir a sus clientes responder preguntas relacionadas con los productos o los servicios que han usado y descubrir en qué áreas debe mejorar.

Satisfacción del cliente con una encuesta de servicio al cliente

Con esta plantilla para una rápida encuesta de servicio al cliente puede evaluar el éxito del servicio de atención al cliente y de los agentes del área de soporte. Envíe esta encuesta a sus clientes inmediatamente después de cada interacción para averiguar si fue fácil localizar a los representantes del servicio al cliente y si estos fueron útiles y serviciales. Además, puede evaluar el tiempo de espera del servicio al cliente, la resolución de problemas y el conocimiento del producto/servicio para asegurarse de que los representantes de la compañía siempre dejen una buena impresión en los clientes. Vea la plantilla para encuestas de servicio al cliente .

1	2	3	4	5	NS/NC
SOBRE LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL PERSONAL DE LA UNIDAD
1. Se muestra dispuesto a ayudar
2. Su trato es respetuoso
3. Inspira confianza
4. Muestra facilidad de contacto
VALORACIÓN DEL SERVICIO RECIBIDO
5. Se resolvió lo solicitado
6. Se realizó la gestión en un plazo adecuado
VALORACIONES GENERALES DE LA UNIDAD EVALUADA
7. La Unidad informa adecuadamente de los servicios que ofrece
8. Sus instalaciones son adecuadas
9. REALICE UNA VALORACIÓN GENERAL DE LA UNIDAD ( 1 = peor; 5 = mejor)

Encuesta de una empresa a otra

Sus clientes tienen necesidades exclusivas y diferentes, en especial si se trata de una compañía. Esta plantilla para encuestas breves sobre la satisfacción del cliente fue especialmente diseñada para aquellos casos en que sus clientes también son empresas. Use esta plantilla para identificar el nivel de satisfacción de sus clientes en cuanto a su puntualidad, profesionalismo y servicio. De este modo, usted se asegura de que sigan eligiendo su servicio. Vea la plantilla para encuestas sobre la satisfacción del cliente .